Titre du poste: Chef De Division – Services Clients, CHIS.4

Grade: PL2

Poste N°: 50092475

Référence: ADB/20/022

Date de publication: 21-Feb-2020

Date de clôture: 05-mar-2020

Lieu d’affectation: Abidjan, Côte d’Ivoire


Objectifs

LA BANQUE :

Créée en 1964, la Banque africaine de développement (BAD) est la première institution panafricaine de développement. Elle a pour mission de promouvoir la croissance économique et le progrès social dans l’ensemble du continent. La Banque compte 80 pays membres, dont 54 pays africains (les pays membres régionaux). Le Programme de développement de la Banque vise à fournir l’appui financier et technique nécessaire aux projets porteurs de transformation qui permettront de réduire sensiblement la pauvreté grâce à une croissance économique inclusive et durable en Afrique. Pour davantage se concentrer sur les objectifs de la Stratégie décennale (2013-2022) et réaliser un plus grand impact sur le développement, cinq grands domaines, dans lesquels les interventions devront s’intensifier pour l’Afrique, ont été identifiés, à savoir : l’énergie, l’agro-industrie, l’industrialisation, l’intégration et l’amélioration de la qualité de vie des populations africaines. La Banque entend constituer une équipe de direction qui pilotera avec succès la mise en œuvre de cette vision.

LE DÉPARTEMENT QUI RECRUTE :

Le Département des services institutionnels de technologies de l’information (CHIS) a pour mission d’aligner la stratégie en matière de technologies de l’information sur la stratégie opérationnelle de la Banque afin de renforcer l’efficacité organisationnelle grâce à une utilisation optimale des systèmes d’information. Sous la supervision du Directeur des systèmes d’information de la Banque, le Département des technologies de l’information (CHIS) a pour mission de fournir les meilleurs services de technologies de l’information possibles au personnel de la Banque et de contribuer à l’obtention des résultats qui lui permettront de réaliser ses objectifs de développement.

LE POSTE :

Le Chef de division des services clients fournit des orientations et des conseils stratégiques à l’équipe des services clients en vue d’une prestation efficace et efficiente des services de technologies de l’information afin de réaliser les objectifs stratégiques de la Banque. Il est chargé de la mise en œuvre de la mission de la Division des services clients qui consiste à éduquer, responsabiliser et répondre aux besoins de la communauté des clients en leur offrant des services de soutien très satisfaisants et en garantissant aux utilisateurs une utilisation et un accès optimal aux services informatiques. À cet égard, il assume les fonctions suivantes : 

  1. Être le « visage » du département des technologies de l’information et un point de contact unique pour les services de technologies de l’information.
  2. Assurer l’efficacité et l’efficience de la partie du département des technologies de l’information chargée de faire fonctionner la Banque.
  3. Veiller à ce que les clients soient satisfaits des services offerts et des niveaux de service.
  4. Élaborer et mettre en œuvre des stratégies, des politiques et des processus de gestion des services de technologies de l’information pour le département.
  5. Gérer les actifs de technologies de l’information, les services de technologies de l’information aux clients, les opérations du service d’assistance, les relations opérationnelles et les capacités en matière de sélection des fournisseurs.

Fonctions et responsabilités

Sous la supervision générale du Directeur de CHIS, le Chef de division assumera les fonctions suivantes :

  1. Fournir des orientations et des conseils stratégiques à l’équipe des services clients pour assurer une prestation efficace et efficiente des services de technologies de l’information afin de réaliser les objectifs stratégiques de la Banque.
  2. En collaboration avec le Directeur des systèmes d’information, mettre au point une stratégie en matière de technologies de l’information et coordonner la mise en œuvre des principaux processus de gestion des services de technologies de l’information, de la demande à la mise en œuvre de la stratégie en passant par la prestation de services et les services d’assistance.
  3. Définir, concevoir, élaborer et mettre en œuvre des stratégies, des politiques et des processus de gestion des services de technologies de l’information pour le département.
  4. Définir et mettre en œuvre les processus de gestion des fournisseurs et des relations opérationnels pour soutenir la transformation numérique de la Banque et améliorer l’expérience des clients.
  5. S’assurer que les services de technologies de l’information répondent aux besoins opérationnels et qu’ils sont mis en oeuvre conformément aux exigences opérationnelles convenues, en accordant la priorité au client.
  6. Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de sélection des fournisseurs et d’utilisation des services informatiques hébergées (Cloud Computing) qui guide la Banque dans l’acquisition de capacités concurrentielles et de technologies innovantes.
  7. Définir, concevoir, élaborer et mettre en œuvre une culture axée sur le service dans l’ensembledu département des technologies de l’information.
  8. Gérer la communication, les activités d’apprentissage, de sensibilisation et de dialogue avec les clients concernant les services et solutions de technologies de l’information et leur valeur pour l’institution.
  9. Participer activement à la planification stratégique à long terme et gérer l’élaboration des politiques de manière à apporter des réponses aux problèmes opérationnels complexes tout en dirigeant les équipes pluridisciplinaires.
  10. Piloter l’élaborationservices pour garantir le maintien de la qualité du service afin d’atteindre les objectifs opérationnels.
  11. Veiller à ce que les services de technologies de l’information soient fournis au meilleur coût pour l’institution grâce à un processus d’examen régulier et d’analyse comparative avec des organismes extérieurs.
  12. Définir, concevoir, développer et mettre en œuvre une culture axée sur la qualité dans l’ensemble du département des technologies de l’information, en veillant à ce que les critères de qualité soient clairs, disponibles, évalués, appliqués et communiqués et à promouvoir l’amélioration continue des services afin d’accroître constamment la qualité et la satisfaction des clients en ce qui concerne
  13. Assurer la bonne gestion des appareils et solutions clients, y compris les ordinateurs de bureau/portables, les tablettes et autres appareils et solutions mobiles.
  14. Élaborer, mettre en œuvre et maintenir des processus de contrôle des changements et de tests rigoureux pour les modifications apportées à tous les systèmes, notamment en ce qui concerne l’application de méthodes et procédures rigoureuses de gestion des versions.
  15. Veiller à ce que le Conseil consultatif sur le changement soit présidé de manière active et qu’il fonctionne efficacement.

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