• Titre du poste: Chargé(e) de la Gestion des cas et des Services Consultatifs – BCRM
  • Date de publication: 30/10/2018
  • Date de clôture: 29/11/2018
  • Pays d’affectation: Côte d’Ivoire

Objectifs

LA BANQUE :

Créée en 1964, la Banque africaine de développement (BAD) est la première institution panafricaine de développement. Elle a pour mission de promouvoir la croissance économique et le progrès social dans l’ensemble du continent. La Banque compte 80 pays membres, dont 54 pays africains (les pays membres régionaux). Le Programme de développement de la Banque vise à fournir l’appui financier et technique nécessaire aux projets porteurs de transformation qui permettront de réduire sensiblement la pauvreté grâce à une croissance économique inclusive et durable en Afrique. Pour mieux se concentrer sur les objectifs de la Stratégie décennale (2013-2022) et réaliser un plus grand impact sur le développement, cinq grands domaines (les Cinq grandes priorités – High 5) dans lesquels les interventions devront s’intensifier pour l’Afrique ont été définis, à savoir : l’énergie, l’agro-industrie, l’industrialisation, l’intégration et l’amélioration de la qualité de vie des populations africaines.

LE POSTE :

Le/la Chargé(e) de la gestion des cas et des services consultatifs apporte son soutien au directeur de BCRM dans l’enregistrement et la gestion des requêtes reçues et dans l’exécution des activités des services consultatifs de BCRM conformément aux tâches et responsabilités décrites ci-dessous. 

Fonctions et responsabilités

Sous la supervision et la direction du directeur de l’Unité de vérification de la conformité et de médiation, le/la Chargé(e) de la gestion des cas et des services consultatifs assume les fonctions suivantes :

Gestion des cas

1.  assurer le suivi quotidien du courrier/des comptes de courrier électronique de BCRM relatifs aux plaintes ;

2.  archiver les requêtes reçues sous fichier électronique et sous format papier et soumettre immédiatement les requêtes reçues au directeur et au personnel de BCRM ;

3.  créer et gérer le registre de requêtes des plaintes reçues ;

4.  vérifier si la plainte relève du mandat de MII conformément aux règles et procédures de fonctionnement du mécanisme ;

5.  coordonner la transmission des plaintes par le directeur de BCRM aux autres départements de la Banque mandatés ; et s’assurer que la décision de transfert est communiquée au(x) plaignant(s) ;

6.  compiler et consolider tous les dossiers du/des projet(s) qui font l’objet de plainte(s) (rapports d’évaluation, accords de prêt et études d’impact environnemental et social) ;

7.  préparer un résumé de la situation de la mise en œuvre du projet et de la pertinence des questions soulevées par le/les plainte(s) ;

8.  consolider la réponse du personnel de BCRM et préparer la notification d’enregistrement des requêtes à soumettre à l’examen du directeur de BCRM ;

9.  coordonner la traduction de la/des notification(s) d’enregistrement de la/des plainte(s) ainsi que la distribution à la Direction, au Président et aux Conseils ;

10.   assurer le suivi pour veiller à ce que les réponses de la Direction aux plaintes soient reçues dans les délais prescrits indiqués dans la notification d’enregistrement ;

11.   organiser les réunions et assurer le suivi des activités du directeur avec la Direction, le Président et les Conseils d’administration tout au long du processus d’enregistrement et de traitement des requêtes ;

12.   coordonner la communication du directeur de BCRM avec les auteurs des requêtes et les promoteurs de projets qui font l’objet de plainte(s) (par exemple, les agences gouvernementales, les entreprises du secteur privé, les bureaux extérieurs de la Banque, etc.) ;

13.   actualiser les fichiers/modèles/registres des requêtes enregistrées et non enregistrées et consolider les rapports semestriels et annuels sur l’état du traitement des requêtes, y compris les données statistiques, les graphiques et les annexes ; et préparer des notes d’information sur l’état de la charge de travail liée aux nouveaux dossiers ainsi que sur le volume global des requêtes (enregistrées et non enregistrées), assorties de pièces justificatives claires.

Critères de sélection

  1. Être titulaire d’un master ou d’un diplôme équivalent en gestion des affaires, en études de développement international ou dans d’autres disciplines connexes.
  2. Justifier d’au moins cinq (5) années d’expérience pertinente, avec des responsabilités croissantes, en matière d’opérations et, de préférence, dans des organisations internationales.
  3. Avoir acquis une expérience auprès d’un autre mécanisme international de responsabilité.
  4. Posséder une expérience dans le domaine de la production et de l’interprétation des données/statiques destinés à l’élaboration de rapports.
  5. L’expérience du secteur privé constitue un atout supplémentaire.
  6. S’engager à chercher et à produire des approches d’activités innovantes et créatives, afin de renforcer la performance et créer une plus-valus pour la Banque et ses clients.
  7. Posséder des capacités éprouvées à communiquer de manière claire et concise, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit ;
  8. Avoir acquis de l’expérience et des compétences dans l’évaluation de documents en vue de proposer des solutions judicieuses.
  9. Posséder des aptitudes éprouvées en recherche et en analyse.
  10. Faire preuve d’un grand sens de l’organisation et d’un grand souci du détail.
  11. Être capable de gérer de multiples tâches sous pression.
  12. Être en mesure de présenter des informations à l’oral avec clarté et dans un style approprié et d’adapter le langage et le style aux besoins d’un public particulier. Appliquer les connaissances opérationnelles à la résolution de problèmes dans l’intérêt du client (interne et externe) et de l’organisation.
  13. Justifier d’une expérience de travail dans un environnement dans lequel le client est considéré comme étant d’une importance primordiale dans toutes les opérations et interactions. S’efforcer de comprendre les besoins du client et les anticiper, le cas échéant, et s’assurer que la Banque lui offre le meilleur service possible.
  14. Être capable de travailler avec les autres pour maximiser l’efficacité de l’équipe dans son ensemble, en partageant les connaissances et la charge de travail. Nouer de solides relations de travail avec les collègues et contribuer à la création d’un environnement d’équipe positif.
  15. Veiller à une utilisation optimale des systèmes, des procédures et de la culture de l’institution pour obtenir les résultats attendus.
  16. Maîtriser l’utilisation des applications standard de la Suite Microsoft Office ; la connaissance de SAP constitue un atout supplémentaire.
  17. Être capable de communiquer de manière efficace (à l’écrit et à l’oral) en anglais ou en français, et avoir de préférence une bonne connaissance pratique de l’autre langue.
 
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