Stage d’assistance à la clientèle (UNICEF)

Sites de siège: Hongrie 
Type de travail: Stage

Date d’ouverture : Lundi 24 Juin 2019 09:00:00 GMT + 0200 (heure d’été d’Europe centrale) Europe centrale Heure avancée 
Date de clôture : Lundi 08 Juillet 2019 23:55:00 GMT + 0200 (heure d’été d’Europe) centrale)

 

Comment pouvez-vous faire une différence?

L’UNICEF recherche des stagiaires pour appuyer l’équipe du service à la clientèle au Centre mondial de services partagés à Budapest, en Hongrie. Les stagiaires bénéficieront d’une exposition aux pratiques de pointe du service à la clientèle dans un contexte de services partagés.    

Le rôle clé des stagiaires est de travailler principalement avec les agents du service clientèle et les autres membres du personnel du service clientèle et de contribuer à leurs tâches.  

Le stage offrira également une visibilité dans un environnement international et permettra de mieux connaître la mission de l’UNICEF, ses divers programmes et son fonctionnement à l’échelle mondiale.

Cela impliquera:

1. Procédures d’utilisation standard (SoP) et articles de connaissances utilisés par le service clientèle

1. • Examiner tous les SoP utilisés par le service clientèle
   • Modifiez les SoP pour les aligner sur le modèle fourni
   • Vérifier la validité / l’applicabilité des informations contenues dans ces SoP conformément aux systèmes, processus, recommandations d’audit en vigueur et en consultation avec le personnel du service clientèle.
   • Revoir les articles de connaissances
   • Fournir des recommandations / commentaires sur les articles sur les SoP et les connaissances en ligne avec les modèles utilisés

2. Gestion des données et rapports

1. • Récupération et traitement de données provenant de sources multiples, saisie de données dans des bases de données prédéfinies
   • Création de rapports, tableau de bord et cubes

3. Production vidéo et formation

1. • Produire de courtes vidéos et formations sur les nouveaux outils destinées aux utilisateurs finaux
   • Donner une formation individuelle aux clients à la demande

4. Automatisation des processus

1. • Assister l’équipe d’automatisation avec l’automatisation des scripts et des processus

En tant que défenseur de chaque enfant, vous aurez

• Étudiant universitaire en formation en administration des affaires ou en informatique
• Avoir suivi des cours ou avoir de l’expérience en rédaction technique, en gestion de bases de données et en programmation (automatisation, écriture de scripts)
• Bonnes compétences en communication écrite et orale
• Connaissance pratique des systèmes d’exploitation clients (Windows 7, 8 ou 10)
• Expérience pratique des applications Office 365 et utilisation d’Internet
• Capacité à travailler dans un environnement multiculturel
• Connaissance de l’anglais requise. Une langue supplémentaire de l’ONU est un atout
• Les candidats éligibles doivent être ressortissants de pays de l’UE ou avoir le droit de travailler en Hongrie.
• Les candidates sont encouragées à postuler

Durée du contrat et conditions

Ce contrat est pour une durée de 3 mois. Ce stage est rémunéré avec une allocation d’environ 140 000 HUF par mois (pour 40 heures / semaine).

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