| Intitulé publication: | Ombudsman Régional, Bangkok, P5 |
| Intitulé code d’emploi: | Spécialiste du règlement des conflits hors classe |
| Département / Bureau: | Bureau des services d’ombudsman et de médiation des Nations Unies |
| Lieu d’affectation: | BANGKOK |
| Période de candidature: | 23 novembre 2021 – 06 janvier 2022 |
| No de l’appel á candidature: | 21-Ombudsman-OMBUDSMAN-167301-R-Bangkok (R) |
| Staffing Exercise | N/A |
Cadre organisationnel
Le (la) titulaire dirige le Bureau de l’Ombudsman régional(e) de Bangkok, qui est l’une des huit antennes régionales du Bureau des services d’ombudsman et de médiation des Nations Unies.
Établi pour que le personnel ait accès aux services de personnes impartiales et neutres en vue de résoudre des problèmes liés au travail, le Bureau des services d’ombudsman et de médiation est le pilier informel du système interne d’administration de la justice. Le Bureau de Bangkok offre des services informels de règlement des différends au personnel des Nations Unies déployé dans la région qui lui est assignée.
Le (la) titulaire relève directement du (de la) Chef du Bureau et travaille sous la supervision générale de l’Ombudsman de l’Organisation des Nations Unies.
Responsabilités
Dans les limites des pouvoirs qui lui sont délégués, le (la) titulaire s’acquitte des fonctions ci-après :
• Gérer et diriger les activités du Bureau de l’Ombudsman régional(e) de Bangkok;
• Fournir des services impartiaux, indépendants et informels de règlement des différends, afin de résoudre des problèmes liés au travail soulevés par des membres du personnel ;
• Aider les membres du personnel à cerner les différentes options et possibilités qui s’offrent à eux (elles), en tenant compte de leurs intérêts ainsi que des droits et obligations qui les lient à l’Organisation ;
• Faciliter le dialogue et jouer un rôle de médiation ; intercéder auprès des parties et recueillir des informations ; fournir un accompagnement professionnel en matière de règlement de différends ;
• Communiquer avec les parties concernées dans les bureaux des Nations Unies et les autres parties prenantes qui relèvent du Bureau régional, en endossant un rôle neutre et indépendant, pour trouver des solutions aux problèmes liés au travail soulevés par des membres du personnel ;
• Mener des campagnes de sensibilisation pour faire connaître les mécanismes informels de règlement des différends et organiser des activités de renforcement des compétences dans ce domaine à l’intention du personnel et des cadres ;
• Recenser et analyser les politiques, procédures et pratiques qui, au sein de l’Organisation, tendent à provoquer des tensions ou des différends, et faire part de ses observations au personnel d’encadrement, le cas échéant ;
• Tenir des consultations régulières avec le Bureau des services d’ombudsman et de médiation des Nations Unies, au Siège de l’Organisation, en abordant les cas sensibles et les problèmes systémiques, le cas échéant ;
• Fournir au Bureau des services d’ombudsman et de médiation des Nations Unies des rapports d’activité périodiques comportant des statistiques relatives aux dossiers traités, des informations sur les activités de sensibilisation menées et des observations sur les problèmes systémiques constatés ;
• Superviser les activités de l’assistant(e) administratif(ve), y compris pour ce qui est de la gestion des performances et du développement ;
• Effectuer des visites (y compris virtuelles) dans les missions des Nations Unies, afin d’organiser des rencontres individuelles avec le personnel et les cadres, de mener des activités de sensibilisation et de renforcer les compétences en matière de règlement des différends ;
• Contribuer à des projets et initiatives menés à l’échelle du Bureau, selon que de besoin ;
• S’acquitter de toutes autres tâches qui pourraient lui être confiées.
Compétences
Professionnalisme : savoir proposer des solutions pour résoudre un large éventail de problèmes liés au travail ; connaître les principes de la médiation et du règlement neutre des différends par des tiers ; savoir cerner les besoins des personnes qui le (la) consultent, instaurer un cadre sécurisant et confidentiel, et envisager diverses solutions aux problèmes exposés ; être capable de nouer une relation de confiance et d’entretenir des partenariats fructueux avec les personnes qui le (la) consultent et les autres parties prenantes, en respectant les principes de neutralité et de confidentialité ; être en mesure de gérer des situations difficiles, en tenant compte des intérêts de toutes les parties ; faire preuve de respect et d’empathie pour les personnes ; tirer fierté de son travail et de ses réalisations ;faire preuve de compétence professionnelle et de maîtrise du sujet ; apporter à l’exécution de ses tâches la conscience et le souci d’efficacité voulus pour être en mesure d’honorer les engagements contractés, de tenir les délais impartis et d’obtenir les résultats escomptés ;agir pour des motifs professionnels plutôt que personnels ;persévérer face aux obstacles et aux difficultés ;garder son calme dans les situations de crise ; prendre l’initiative et la responsabilité de tenir compte des questions de genre et d’assurer l’égale participation des femmes et des hommes dans toutes les activités ;faire la preuve d’une bonne connaissance des stratégies visant à équilibrer les effectifs masculins et féminins et manifester la volonté d’atteindre cet objectif.
Sûreté de jugement/aptitude à dédider : Discerner les éléments clefs dans les situations complexes etaller rapidement au coeur du problème. Recueillir toute l’information nécessaire avant de prendre une décision. S’interroger sur l’incidence à la fois bénéfique et préjudiciable que les décisions peuvent avoir avant de se déterminer. Ne prendre de décisions qu’après en avoir mesuré les conséquences pour autrui et pour l’Organisation. Ne proposer de lignes d’action ou formuler de recommandations qu’en toute connaissance de cause. Vérifier les hypothèses en les confrontant aux faits. S’assurer que les dispositions qu’il est envisagé de prendre répondent aux besoins explicitement ou implicitement exprimés. Savoir prendre des décisions douloureuses quand les circonstances l’exigent.
Suivi du comportement professionnel : Déléguer les pouvoirs, l’autorité et la compétence requis à ses subordonnés. Veiller à ce que les rôles, les responsabilités et la chaîne hiérarchique soient clairs pour tous. Estimer avec précision le temps et les ressources nécessaires pour accomplir une tâche et tirer le meilleur parti des compétences. Suivre l’avancement du travail au regard des échéances. S’entretenir régulièrement avec ses subordonnés des résultats qu’ils obtiennent, leur faire savoir comment leur apport est perçu et leur donner les conseils nécessaires. Encourager le risque et soutenir la créativité et l’initiative. Appuyer activement les aspirations professionnelles de ses collaborateurs. Faire preuve de justice dans la notation.
Aptitute à la communication : S’exprimer clairement et efficacement, tant oralement que par écrit. Ecouter les autres, bien les comprendre et donner suite comme il convient. Poser les questions voulues afin d’obtenir des éclaircissements et faciliter le dialogue. Adapter le langage, le ton, le style et la présentation au public au quel on s’adresse. Partager l’information avec tous ceux qu’elle intéresse et tenir chacun au courant.
Souci du client : Considérer tous ceux auxquels est assurée la prestation de services comme des « clients » et chercher à voir les choses de leur point de vue. Etablir et maintenir des partenariats productifs avec les clients en gagnant leur confiance et leur respect. Discerner les besoins des clients et trouver les moyens d’y répondre. Suivre l’évolution de la situation des clients, sur les plans tant intérieur qu’extérieur, afin de pouvoir devancer les problèmes. Tenir les clients informés de l’avancement des projets. Tenir les délais pour la livraison des produits ou la prestation des services.
Formation
Diplôme universitaire du niveau du master dans l’un des domaines suivants ou dans une discipline apparentée : administration publique, règlement des différends, gestion des ressources humaines, relations humaines, droit, gestion, développement organisationnel, conseil. À défaut, diplôme universitaire du premier cycle assorti de deux années supplémentaires d’expérience pertinente.Expérience professionnelle
Au moins dix ans d’expérience, dont au moins cinq ans dans un cadre international, à des niveaux de responsabilité de plus en plus élevés, dans les domaines du règlement des différends, de la gestion des ressources humaines ou du droit, ou dans un domaine connexe.
Une connaissance et expérience de la région sont très souhaitées.
Une expérience du règlement informel des différends sur le lieu de travail est souhaitable.
Une expérience dans le système des Nations Unies ou une organisation internationale comparable est souhaitable.Connaissances linguistiques
L’anglais et le français sont les langues de travail du Secrétariat de l’Organisation des Nations Unies. Pour le poste faisant l’objet du présent avis, la maîtrise de l’anglais est indispensable. La connaissance d’une deuxième langue officielle de l’Organisation est souhaitable.Méthode d’évaluation
Les candidats qualifiés pourront être invités à participer à une évaluation, puis, éventuellement, à un entretien axé sur les compétences.