- Lieu de travail: Cotonou, Littoral, Bénin
- Date d’expiration: 17 Décembre
- Niveau de poste: Confirmé / Expérimenté
- Secteur d’activité: Services
- Nombre de postes: 01
- Type de contrat: CDD ou Mission
Présentation de l’entreprise
Contexte Le projet African Cities Lab est géré par le Centre Excellence in Africa de l’École polytechnique fédérale de Lausanne en Suisse, financé par le Secrétariat suisse à l’économie et mis en œuvre en partenariat avec l’Agence de Développement de Sèmè City au Bénin, où ce poste sera basé. Le projet African Cities Lab vise à créer une plateforme éducative numérique sur le développement urbain en Afrique. Celle-ci permettra de former la génération actuelle et la prochaine génération d’urbanistes, de décideurs et d’universitaires à travers le continent. La plateforme bilingue anglaisfrançais proposera des cours en ligne ouverts de qualité (MOOCs) et des formations continues pour les professionnels. Elle servira également de forum pour l’échange de ressources pédagogiques numériques et pour la gestion et la gouvernance des villes africaines. Sèmè City, la Cité Internationale de l’Innovation et du Savoir est un des projets phares du gouvernement béninois qui entend développer une économie du savoir dynamique et inclusive. Sèmè City a pour but d’offrir un cadre stimulant pour répondre, à travers une formation de qualité, la recherche, l’innovation et l’entrepreneuriat, aux besoins de compétences des marchés africains. Cette éco-cité intelligente dédiée au savoir et à l’innovation et offrant des incitations à la création d’entreprises innovantes se construit par phases successives sur 300 ha au Bénin avec un accent particulier sur la mise en œuvre de solutions durables, économes et innovantes. Le Bénin souhaite ainsi développer un lieu unique qui permettra de former une nouvelle génération de talents aux métiers d’avenir et de favoriser un modèle de croissance inclusive et durable fondé sur l’innovation “Made in Africa”. Le campus de démarrage « Sèmè One » est lancé pour accueillir des étudiants, des chercheurs et des entrepreneurs au sein d’un bâtiment moderne dédié à l’enseignement supérieur, la formation professionnelle et technique, la recherche appliquée et l’incubation de jeunes entreprises. Ce premier campus d’innovation implanté à Cotonou permet d’offrir une plateforme de services et d’activités de base, créant ainsi une vitrine pour cette première étape importante de la mise œuvre de Sèmè City. Sèmè City est conçu et mis en œuvre par l’Agence de Développement de Sèmè City.Missions du poste
Description du poste En rejoignant l’équipe d’African Cities Lab, vous aurez l’opportunité de construire une communauté d’enseignants et d’apprenants actifs sur une plateforme bénéficiant d’une visibilité internationale avec la promesse de révolutionner la formation des professionnels de la ville en Afrique. En tant que responsable de la communauté de la plateforme et de la relation utilisateur, vous rapporterez à l’équipe de gestion du projet. Vous avez pour objectifs :
- Sonder les outils CRM existants et dimensionner un outil pertinent pour les besoins du projet avec l’aide de l’équipe technique
- élaborer une stratégie pour gérer la relation avec les utilisateurs de la plateforme African Cities Lab :
- établir le profil des utilisateurs cibles avec une segmentation de la base de données utilisateur
- élaborer un plan de mobilisation des enseignants pour garantir la production régulière de contenu de qualité
- élaborer un plan de mobilisation des apprenants
- élaborer un plan pour fidéliser et suivre la satisfaction des utilisateurs en fonction de leurs différents besoins
- participer à la stratégie de marketing de la plateforme
- mettre en œuvre la stratégie : construire et entretenir le réseau d’utilisateurs Ø acquérir de nouveaux utilisateurs Ø prospecter de nouveaux partenariats institutionnels Ø gérer l’animation de la communauté sur le forum
- piloter la stratégie : Ø appliquer et améliorer l’outil CRM Ø tenir à jour et analyser la base de données des utilisateurs Ø suivre et analyser les indicateurs de fréquentation des utilisateurs selon les différents profils Ø élaborer les questionnaires et enquêtes de satisfaction Ø faire le suivi des statistiques et le reportage régulier à l’équipe de gestion du projet par rapport à la fréquentation de la plateforme, les challenges rencontrés et les solutions apportées pour en assurer la pérennité Ø évaluer l’efficacité de la stratégie de gestion des utilisateurs et la réadapter si nécessaire afin d’atteindre les objectifs du projet Ø participer à l’évolution technique de la plateforme et à l’amélioration de sa fonctionnalité avec l’équipe informatique Ø intégrer et monitorer les approches inclusion et genre de la conception à l’évaluation de la stratégie de gestion de la communauté
- Appuyer d’autres actions pertinentes avec le profil que la direction de projet jugerait utile
Qualifications et compétences
- Titulaire d’un diplôme d’études commerciales, avec une spécialisation internet/e-commerce ou tout autre domaine connexe
- Expérience professionnelle de trois ans en e-CRM/relation clients
- Maîtrise des logiciels de on-line-tracking et de CRM type Salesforce, Hubsport, Zoho ou autre, ainsi que des outils informatiques de base (PowerPoint, Excel, Word, etc.)
- Compétences solides en étude marketing
- Compétences solides en gestion (planification, suivi, évaluation) et esprit stratégique/analytique
- Exigence qualité, précision et rigueur dans le suivi
- Personnalité enthousiasmante, convaincante, avec d’excellentes capacités en communication et capable de collaborer avec des partenaires de différentes natures et cultures
- Sensibilité particulière et compréhension pratique/concrète des approches inclusive et genre
- Maîtrise de l’anglais et du français de travail