- Lieu de travail: Bénin
- Date d’expiration: 13 Juillet
- Niveau de poste: Débutant / Junior| Confirmé / Expérimenté
- Secteur d’activité: Services
- Niveau d’étude (diplome): Licence (LMD), Bac + 3| Master 1, Licence Bac + 4
- Nombre de postes: 01
- Type de contrat: CDD ou Mission
Paps est une entreprise qui évolue dans la logistique urbaine et nationale (transport de colis et documents pour les entreprises – service de logistique pour e-commerçants). Notre plateforme informatique permet aux entreprises, grandes et petites, de tous les secteurs, d’offrir à leurs clients une efficacité, une transparence et une sécurité sans précédent. Nous créons d’innombrables opportunités économiques pour les entreprises et les partenaires de messagerie, tout en redéfinissant les attentes des clients en matière de livraison. Nous entrons maintenant dans une nouvelle ère, cherchant à consolider notre position de fournisseur de services de logistique de qualité.
Tu veux faire partie de l’équipe ? Nous sommes actuellement à la recherche d’un agent live ops.
Résumé du poste
Votre mission consistera à :
- contribuer à l’amélioration continue de l’expérience fournie aux clients en assurant un pilotage de l’ensemble des opérations.
Missions et responsabilités principales
L’agent live ops sera notamment chargé de :
- Gérer le support des papsers sur le terrain et appliquer les procédures d’incidents en cas de besoin
- Contrôler le flux de colis et de livraisons à effectuer pour assurer que le traitement se fasse à temps au niveau des opérations
- Assurer le rappel des clients injoignables et la recherche d’adresses pour augmenter le taux de succès des papsers
- Coordonner le remplacement rapide des papsers en cas de problème
- Être l’interlocuteur privilégié du support client pour répondre, dans les délais fixés, aux requêtes des clients liées à leurs commandes en cours
- Lancer des alertes sur les potentiels retards ou manquements
- Remonter toute demande de support, tout incident ou problème via l’outil de ticketing de Paps et faire le suivi jusqu’à la résolution
- Être garant de l’utilisation obligatoire des plateformes tech par les opérations et par les papsers et du respect des étapes définies et des procédures embarquées
- Faire le reporting de son activité journalière
- Travailler avec les équipes techniques (produit et développement) afin de proposer et aider à dessiner de nouveaux outils, et de nouvelles fonctionnalités produit
Qualifications
Formation Bac +2 minimum en école de commerce ou équivalent universitaire.
Expérience professionnelle de 1 an dans un poste similaire.
Maîtrise du pack office, une connaissance avancée d’excel sera un plus.
Idéalement, expérience acquise dans un environnement de type start-up, exigeant et en fort développement, reconnu pour ses méthodes innovantes.
Compétences et qualités requises
- Une attention aux détails et une capacité à prendre des initiatives et travailler en toute autonomie – organisation et rigueur
- Forte capacité d’analyse
- Ultra énergique, motivé et motivant, avec une forte culture du résultat
- Vrai sens business, et capacité à comprendre les problèmes et y proposer des solutions
- Très motivé, orienté résultats et stratégie
- Un bon sens de la communication
- Une excellente connaissance de Bénin et des régions