- Lieu de travail: Bénin
- Date d’expiration: 15 Décembre
- Secteur d’activité: Energie, Mines, Matière première
- Nombre de postes: 01
Présentation de l’entreprise
DESCRIPTION DE L’EMPLOI Engie Energy Access Bénin est à la recherche d’une personne dynamique, motivée et disciplinée ayant une passion pour l’entrepreneuriat, les énergies renouvelables et l’inclusion financière afin de rejoindre son équipe au Bénin. Rattaché à la Direction de l’Expérience Client et en collaboration avec le Chef Plateau Call Center, l’Hyperviseur de Flux est en charge du pilotage de la planification du flux d’appels à travers la mise en place des moyens de traitement de flux dans le respect de la rentabilité et de la qualité de service fixés par l’entreprise.Missions du poste
- Assurer le suivi et la gestion de l’activité à travers l’évaluation des besoins en termes d’effectifs au niveau du Call Center
- ; Ajuster et optimiser le plan et le temps de production ;
- Mesurer les écarts entre la production effective et les prévisions estimées ;
- Mettre en place des dispositifs de suivi de l’activité (tableau de bords, dispositif de suivi des absences, retards des congés, planning des téléopérateurs) ;
- Assurer le suivi des résultats par l’analyse des indicateurs d’avancement (tableaux, graphiques…) ;
- Optimiser les aspects logistiques tels que la gestion des outils de travail ;
- Veiller à la répartition optimale des ressources et de la charge de travail dans les équipes ;
- Organiser et motiver son équipe ;
- Reporting régulier sur les volumes d’appels ;
PRE REQUIS
- Bonne connaissance de diverses langues locales
- Capacité à transmettre des connaissances
- Investissement dans la réalisation des objectifs
- Bonne connaissance des outils de reporting (Tableur, présentation, etc.) et des méthodes et outils de programmation, d’extraction et de traitement des données statistiques (SQL, Python, R, etc.)
- Parfaite maîtrise de Microsoft Office (Excel et PowerPoint)
- Bon relationnel, Autonomie, Esprit critique et de synthèse, Force de proposition
- Organisé(e), rigoureux(se), ouvert(e) et discret(e)
- Capacité à diriger une équipe
- Savoir s’intégrer dans une chaîne de décideurs Excellentes compétences en communication écrite et verbale
COMPETENCES ET EXPERIENCES REQUISES
- Être titulaire d’un BAC+3 en Statistique, Planification ou autre diplôme équivalent ;
- Avoir une expérience professionnelle d’au moins 2 ans à un poste similaire
COMPETENCES ET EXPERIENCES DESIREES
- Avoir de bonnes capacités communicationnelles ;
- Maitriser les logiciels bureautiques (MS Word, MS Excel, PowerPoint…) et les outils de reporting ;
Diversité et intégration
Chez Engie Energy Access, nous savons que la diversité des origines, des expériences, des cultures et des pensées est cruciale pour la construction d’une entreprise compétitive et d’un lieu de travail solidaire générant des idées novatrices qui changent la vie de nos clients. Nous encourageons particulièrement les ressortissants béninois à postuler.
POSTULEZ Vous remplissez les critères susmentionnés ?
N’hésitez plus à rejoindre un environnement dynamique au sein de nos équipes.
Constitution du dossier de candidature Une lettre de Motivation adressée au Responsable des Ressources Humaines de ENGIE ENERGY ACESS BENIN et un Curriculum Vitae détaillé (enregistré sous le format PDF/Word et sous la forme de NOM Prénoms)
Date limite de dépôt des dossiers : mercredi 15 Décembre 2021 à 18h