Recrutement Assistant Qualité

Nous recrutons, dans le cadre de l’amélioration de notre politique d’expérience client, un Assistant Qualité qui aura comme missions de :

Contrôler la qualité du discours et le respect du référentiel Qualité,
Évaluer la qualité de service et la perception du client,
Accompagner les conseillers commerciaux (écoute et intervention à chaud),
Assurer la montée en compétence des téléconseillers (Briefing et débriefing, discours non conformes).

DESCRIPTION DE POSTE

Mise en place d’un Système de Management de la Qualité et des Indicateurs Qualités,
Analyse qualité des écoutes à chaud ou sur la base d’enregistrements,
Relever les axes d’amélioration et mettre en place des plans d’actions d’amélioration de la qualité des appels,
Proposer, Concevoir, et réaliser des enquêtes de satisfaction,
Mettre en place et piloter un plan de formation continue sur les aspects qualités,
Travailler sur les priorités et orientations à donner aux scripts,
Manager les dispositifs de gestion de réclamations et de réponses aux clients.

PRE REQUIS

Deux (2) ans au moins d’expériences dans un call center,
Disposer d’un acquis d’expérience antérieure de 12 (douze) mois au moins dans la gestion de relation clients et maitriser les techniques de formation continue,
Bonne connaissances des langues du nord( Dendi/ Bariba/ Zerma/ Lokpa/ Nago/ Yoruba/ Yom),
Rigoureux et Méthodique,
Bon relationnel, Organisation, Autonomie, Force de proposition,
S’exprimer en Anglais sera un plus,
Maitrise des outils Excel et de reporting.

POSTULEZ

N’hésitez plus à rejoindre un environnement dynamique au sein de nos équipes.

Envoyez votre CV détaillé et la preuve de vos notes qualités sous le format PDF et sous la forme de NOM+PRENOM, sur la plateforme.

Date limite de dépôt des dossiers : Vendredi 03 Septembre 2021 à 12h.