- Lieu de travail: Bénin
- Date d’expiration: 03 Septembre
- Niveau de poste: Confirmé / Expérimenté
- Secteur d’activité: Energie, Mines, Matière première
- Niveau d’étude : (diplome) TS Bac +2
- Nombre de postes: 01
- Type de contrat: CDI| CDD ou Mission
Nous recrutons, dans le cadre de l’amélioration de notre politique d’expérience client, un Assistant Qualité qui aura comme missions de :
- Contrôler la qualité du discours et le respect du référentiel Qualité,
- Évaluer la qualité de service et la perception du client,
- Accompagner les conseillers commerciaux (écoute et intervention à chaud),
- Assurer la montée en compétence des téléconseillers (Briefing et débriefing, discours non conformes).
DESCRIPTION DE POSTE
- Mise en place d’un Système de Management de la Qualité et des Indicateurs Qualités,
- Analyse qualité des écoutes à chaud ou sur la base d’enregistrements,
- Relever les axes d’amélioration et mettre en place des plans d’actions d’amélioration de la qualité des appels,
- Proposer, Concevoir, et réaliser des enquêtes de satisfaction,
- Mettre en place et piloter un plan de formation continue sur les aspects qualités,
- Travailler sur les priorités et orientations à donner aux scripts,
- Manager les dispositifs de gestion de réclamations et de réponses aux clients.
PRE REQUIS
- Deux (2) ans au moins d’expériences dans un call center,
- Disposer d’un acquis d’expérience antérieure de 12 (douze) mois au moins dans la gestion de relation clients et maitriser les techniques de formation continue,
- Bonne connaissances des langues du nord( Dendi/ Bariba/ Zerma/ Lokpa/ Nago/ Yoruba/ Yom),
- Rigoureux et Méthodique,
- Bon relationnel, Organisation, Autonomie, Force de proposition,
- S’exprimer en Anglais sera un plus,
- Maitrise des outils Excel et de reporting.
POSTULEZ
N’hésitez plus à rejoindre un environnement dynamique au sein de nos équipes.
Envoyez votre CV détaillé et la preuve de vos notes qualités sous le format PDF et sous la forme de NOM+PRENOM, sur la plateforme.
Date limite de dépôt des dossiers : Vendredi 03 Septembre 2021 à 12h.
Pour plus d’informations et postulez, cliquez ici
