Titre du poste: Lead de la Gouvernance des Technologies de L’information, de La Gestion de Programmes, de La Planification et de L’administration et de L’architecture d’entreprise, CHIS.0
Grade: PL2
Poste N°: 50084350
Référence: ADB/20/024
Date de publication: 21-Feb-2020
Date de clôture: 05-mar-2020
Lieu d’affectation: Abidjan, Côte d’Ivoire
LE POSTE :
Le Spécialiste en chef de la gouvernance des technologies de l’information, de la gestion des programmes et de l’architecture d’entreprise assume les principales responsabilités suivantes :
Améliorer l’efficacité organisationnelle par une utilisation efficace des technologies de l’information afin de rendre la Banque plus agile, plus efficace et plus à même de répondre aux besoins des pays, ce qui contribuerait à renforcer l’efficacité du développement.
Faciliter la réalisation des objectifs définis dans le cadre du nouveau Modèle de développement et de prestation de services (DBDM) en ce qui concerne les activités sectorielles et opérationnelles, en garantissant des services de technologies de l’information bien gérés, fiables, efficaces, innovants et facilement accessibles.
Prêter assistance aux divers utilisateurs de la Banque, à savoir ceux qui ont besoin d’informations/données opérationnelles et tactiques et les hauts responsables qui ont besoin d’accéder à des séries de données variées pour la prise de décisions stratégiques.
Assurer la fourniture d’un service de technologies de l’information de haute qualité à la satisfaction des clients.
Veiller à ce que les clients soient satisfaits des services offerts, de leur disponibilité et des niveaux de service.
Coordonner l’équipe chargée de l’architecture d’entreprise
Coordonner les activités du Chargé de la gestion des programmes
Coordonner le programme numérique et d’innovation
Soutenir l’ensemble des utilisateurs de la Banque, notamment ceux qui ont besoin d’un soutien opérationnel et tactique.
Assurer la fourniture d’un service de technologies de l’information de haute qualité à la satisfaction des clients.
Veiller à introduire l’architecture d’entreprise dans l’organisation des technologies de l’information en premier lieu et dans les autres unités de la Banque.
Fonctions et responsabilités
Sous la supervision générale du Directeur de CHIS, le Spécialiste en chef de la gouvernance des technologies de l’information, de la gestion des programmes et de l’architecture d’entreprise assumera les fonctions suivantes :
Piloter la planification stratégique à long terme et gérer l’élaboration des politiques de manière à apporter des réponses aux problèmes opérationnels complexes tout en dirigeant les équipes pluridisciplinaires.
Examiner les plans de continuité et de disponibilité des services en tenant compte des activités opérationnelles, des risques et des exigences de service liés au Plan de continuité des activités, à la sécurité et aux prestataires de services externes.
Passer en revue toutes les demandes opérationnelles avant de les présenter au Comité de pilotage des systèmes d’information (ISSC) et de le conseiller sur la conduite à tenir.
Superviser l’élaboration de processus, systèmes de contrôle et de mesures de gestion axés sur les services pour garantir le maintien de la qualité des services afin d’atteindre les objectifs opérationnels.
Promouvoir l’amélioration continue des services afin d’accroître la qualité et la satisfaction des clients en ce qui concerne les bureaux extérieurs et les centres régionaux, en étroite collaboration avec les prestataires de services internes et externes de technologies de l’information.
Gérer des équipes sur le plan international, y compris des fournisseurs tiers et des partenaires extérieurs, pour garantir l’atteinte des résultats en respectant les objectifs de temps, de budget et de qualité.
Collaborer avec les parties prenantes de CHIS pour s’assurer que la Feuille de route pour la fourniture des solutions tient compte des priorités actuelles.
’assurer que les facteurs externes aux programmes/projets sont pris en compte dans la Feuille de route pour la fourniture des solutions et qu’ils sont gérés en permanence de manière active.
Veiller à une dotation suffisante en personnel et à l’allocation permanente d’un financement pour les programmes et projets.
Passer régulièrement en revue les indicateurs clés de performance concernant les services pour identifier les facteurs de réussite en vue de recommander et de coordonner les changements à mettre en œuvre pour améliorer l’ensemble des indicateurs.
Concevoir et mettre en œuvre un programme d’amélioration continue qui vise aussi bien à améliorer la satisfaction des clients qu’à accroître de façon notable la qualité des programmes, des projets et du perfectionnement d’année en année.
Superviser l’exécution des projets sur la base de la stratégie approuvée en matière de technologies de l’information et de l’architecture d’entreprise.
Superviser les chefs de programmes / projets dans l’exécution de tâches professionnelles, avec l’appui d’un personnel qualifié, pour répondre aux attentes des clients de CHIS.
Mettre l’accent sur la réduction des coûts, les performances, la fiabilité, la qualité de l’expérience utilisateur et la cohérence des solutions sur le plan de l’architecture.
Effectuer une évaluation régulière des besoins et veiller à ce que les services de technologies de l’information répondent en permanence aux besoins opérationnels.
Assurer une gestion efficace du budget et des responsabilités en matière d’effectifs.
Veiller à ce que les solutions opérationnelles offertes dans le cadre du soutien technique répondent pleinement aux besoins opérationnels.
Veiller à ce que la valeur des contrats passés avec des tierces parties soit constamment évaluée, que ce soit dans un souci d’optimisation des coûts, de perfectionnement ou d’amélioration des services ou dans la perspective de nouveaux contrats de services.
Définir, mettre en œuvre et maintenir les plans de continuité et de disponibilité des services convenus avec les clients.
Travailler avec l’équipe de direction de Système d’Information de gestion des Ressources Humaines (HRIS) pour s’assurer que les ressources d’appui sont qualifiées et correctement affectées en général.
Diriger, de manière proactive et globale, le processus de riposte institutionnelle face aux forces perturbatrices en identifiant et en analysant les changements à opérer pour atteindre la vision opérationnelle et les résultats souhaités.
Superviser la mise en place d’une approche pratique pour soutenir les activités de l’institution. Ce processus commence et se termine par la formulation de recommandations à l’intention des responsables des opérations, aux fins de signature et de mise en œuvre, en vue d’adapter les politiques et les projets de manière à atteindre les résultats opérationnels visés.
Piloter le programme officiel de l’architecture d’entreprise, en gérant une équipe d’architectes (opérations, informations, solutions, techniques et autres) de manière directe, dans le cadre d’une relation hiérarchique solide.
Aider les responsables des opérations à renforcer leurs capacités opérationnelles afin qu’ils puissent atteindre les résultats opérationnels visés par l’organisation en sélectionnant les programmes, les projets et les initiatives dans lesquels l’organisation décide d’investir.
Appliquer de manière pratique les technologies existantes, nouvelles et émergentes à des modèles opérationnels et d’activités en constante évolution. Bien cerner, monétiser et mettre en œuvre les nouvelles technologies.
Coordonner les activités du Conseil d’examen de l’architecture d’entreprise.
Recommander des activités liées à la conception, au déploiement et à la maintenance de l’architecture d’entreprise et y participer.
Conseiller et recommander des stratégies, des processus et des méthodologies d’architecture d’entreprise.
Critères de sélection
Être titulaire d’au moins un Master II ou d’un diplôme équivalent en informatique, technologie de l’information, gestion des technologies, télécommunications, ingénierie ou dans toute autre discipline connexe.
Justifier d’un minimum de huit (8) années d’expérience progressive en gestion de services de technologies de l’information, dont au moins trois (3) années à un niveau de direction et au niveau international.
Une expérience dans la gestion de services critiques de technologies de l’information et de la communication (TIC) en entreprise et dans la mise en œuvre de la gestion de services de technologies de l’information est souhaitée.
Avoir une excellente connaissance de la gestion des services de technologies de l’information et de la gestion des relations avec les clients.
Avoir une excellente connaissance des disciplines relatives aux gestion de portefeuilles/ programmes/ projets.
Avoir une bonne connaissance des principes, méthodes, techniques et outils destinés à la préparation et au suivi des systèmes budgétaires et au rapprochement des budgets des services afin de réduire et d’optimiser les coûts.
Avoir une bonne connaissance et une expérience avérée des processus de passation de marchés, notamment de l’ensemble du processus ou de la fonction d’acquisition de produits ou de services pour soutenir les opérations de l’institution.
Être capable d’assurer le déploiement efficace et efficient des ressources, notamment leur réévaluation et leur réaffectation dans un environnement dynamique avec des projets multiples, afin d’obtenir les meilleurs résultats.
Avoir une bonne connaissance des techniques liées au service à la clientèle : maîtriser les techniques permettant de garantir la prise en compte intégrale des besoins réels et déclarés des clients dans la fourniture de produits et de services.
Avoir une expérience avérée dans la gestion du personnel.
Avoir une bonne connaissance des modèles opérationnels, des modèles d’activités, des modèles financiers, de l’analyse coûts-avantages, de la budgétisation et de la gestion des risques.
Maîtriser les pratiques de gestion de l’information, de la gestion du cycle de vie du développement des systèmes, de la gestion des services de technologies de l’information, de l’infrastructure et des opérations, et des cadres de l’architecture d’entreprise et de l’ITIL.
Avoir une bonne connaissance des écosystèmes opérationnels, SaaS, PaaS – Platform as a Service – et IaaS – Infrastructure as a Service – SOA, API, des données ouvertes, des micro services, des technologies de l’information axées sur l’organisation d’événements et l’analyse prédictive.
Avoir une bonne connaissance des technologies existantes, nouvelles et émergentes, et des environnements de traitement.
Posséder des compétences exceptionnelles en matière de relations humaines, notamment en ce qui concerne le travail d’équipe, la médiation et la négociation.
Avoir de solides compétences en leadership.
Avoir d’excellentes compétences analytiques et techniques.
Avoir d’excellentes compétences en matière de planification et d’organisation.
Posséder d’excellentes aptitudes à l’écrit, à l’oral, à la communication et à la présentation.
Maîtriser toutes les composantes de l’architecture d’entreprise globale.
Avoir une bonne connaissance des principes et des processus de l’ingénierie opérationnelle.
Avoir une bonne connaissance des approches, des outils et des référentiels de modélisation graphique de base.
Faire preuve d’un esprit d’initiative, en s’efforçant d’offrir des avantages concrets aux clients.
Rechercher la stabilité opérationnelle des clients, et mettre l’accent sur les résultats.
Être en mesure de se familiariser avec les domaines de spécialité pertinents.
Faire preuve de curiosité et prendre des décisions fondées sur des éléments factuels.
Faire preuve de pragmatisme et accorder plus d’importance aux résultats qu’à l’activité.
Rechercher des solutions multiples et formuler des recommandations efficaces.
Avoir une bonne connaissance des logiciels couramment utilisés à la Banque : Excel, Word, Power Point, MS Project, Access, etc.
Être capable de communiquer efficacement en anglais ou en français, avec une bonne connaissance pratique de l’autre langue.
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